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전국 꽃배달 FAQ
전국 꽃배달 대해 궁금한 점을 해결해 드립니다.
| 분류 | 내용 |
|---|---|
| 주문/조회 | Q. 주문내역은 어디서 확인가능한가요. |
| A. 로그인 후 사이트 우측 상단 마이페이지 -> [주문내역] 또는 사이트 측면에 [주문내역] 에서 확인이 가능합니다. | |
| 주문/조회 | Q. 비회원으로 주문 후 주문내역은 어디서 확인가능한가요. |
| A. 사이트 측면 주문내역 클릭 후 [비회원주문조회]에서 주문자명/주문번호/비밀번호 입력 시 확인이 가능합니다. | |
| 주문/조회 | Q. 주문을 따로따로 하였는데, 묶음배송이 가능한가요. |
| A. 현재 저희 쇼핑몰 에서는 원하시는 대로 묶음으로 배송을 해드리고 있지 않습니다. 상품마다 차이가 있으며 묶음배송 가능한 상품은 묶음배송을 해드리고 있습니다. | |
| 주문/조회 | Q. 여러 가지 상품을 한꺼번에 주문하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요? |
| A. 원하는 상품 클릭 후 장바구니 담기-> 계속 쇼핑 -> 다른 상품 선택 후 장바구니 담기 클릭 후 장바구니 목록에서 상품 결제해주시면 됩니다. | |
| 입금/결제 | Q. 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요. |
| A. 시스템 상 자동으로 처리되어, 입금 후 30분~1시간 안에 입금확인이 가능합니다.
입금이 되지 않은 경우 밑에 사항 확인 부탁드립니다. 1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우 2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우 3. 주문은 따로따로 하였으나 입금을 한꺼번에 한 경우 주문정보와 입금한정보가 다를 경우 시스템 상 자동으로 처리가 어렵기에 수동으로 확인을 해드리고 있습니다. 입금자명, 주문금액이 변경 된 경우 [입금/결제문의] 게시판 또는 고객센터로 문의 주셔야 처리가 가능합니다. 입금확인이 되지 않는 입금내역의 경우 사이트 상단 -> [미확인입금자] 에서도 확인이 가능합니다. * 주문 후 10일 이내에 입금하지 않을 경우 자동으로 주문 취소되니 유의 부탁드립니다. * 카드결제, 인터넷뱅킹, 휴대폰결의 경우 결제완료 시 자동으로 입금확인이 됩니다. |
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| 입금/결제 | Q. 주문금액보다 입금을 많이 했어요. (주문금액보다 입금을 적게 했어요) |
| A. 주문금액보다 입금을 많이 한 경우 차액은 적립금 적립 또는 환불 가능합니다.
주문금액보다 입금을 적게 한 경우 나머지 부족한 금액만 입금 후 [입금/결제문의]게시판 또는 고객센터로 문의주시면 입금확인 도와드립니다. |
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| 입금/결제 | Q. 결제방법은 어떤 것이 있나요. |
| A. 무통장입금, U-CASH 결제, 적립금결제 방법이 있습니다.
무통장입금: 무통장입금 선택 후 10일내 입금 (10일이후 자동주문취소) U-CASH 결제: 보유하고 있는 U-CASH 입력 후 결제 적립금결제: 보유하고 있는 적립금 입력 후 결제 |
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| 입금/결제 | Q. 정상적으로 결제가 되었는지 궁금합니다. |
| A. 마이페이지에서 주문내역 확인이 가능합니다.
무통장입금: 입금 후 약 30분~1시간 단위로 시스템상 자동으로 입금확인이 됩니다. 주문금액 및 입금금액 / 주문정보와 입금정보가 일치하지 않을 경우 누락될 수 있습니다. U-CASH 결제: U-CASH 결제는 결제함과 동시에 바로 승인되어 확인이 가능합니다. 적립금결제: 적립금결제는 결제함과 동시에 바로 승인되어 확인이 가능합니다. |
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| 입금/결제 | Q. 입금을 했는데 주문 건이 보이지 않아요. |
| A. 주문 후 10일이내에 입금을 하지 않을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.
입금하시기 전 주문 건 확인 부탁드리며, 이미 입금을 하신 경우에는 [입금/결제문의]게시판 또는 고객센터로 문의주시면 안내 도와드립니다. |
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| 입금/결제 | Q. 이미 주문서 작성하였는데, 입금은행/입금자명을 변경하고 싶습니다. 가능한가요? |
| A. 이미 주문서 작성이 완료가 되었다면, 변경처리가 불가합니다.
입금은행명 또는 입금자명 변경 시 [입금/결제]게시판 또는 고객센터로 문의 주셔야 누락 없이 확인이 가능합니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 배송비는 어떻게 되나요? |
| A. 전국 어디든 추가되는 배송비 없이 5만원이상 주문 시 무료배송 됩니다.
5만원이하 주문일 경우 배송비 2500원이 추가됩니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 배송조회는 어디서 할 수 있나요? |
| A. 로그인 -> 마이페이지 -> 주문내역조회에서 확인 가능합니다.
또는 택배 조회 시스템을 이용하여 배송상품 위치를 파악하실 수 있습니다. 홈페이지 오른쪽 [배송조회]에서 송장번호 입력 시 조회 가능합니다. 비회원 주문 시 결제완료 후 주문번호는 메모 해두시기 바랍니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 수령인 및 연락처, 주문정보를 변경하고 싶습니다. 가능한가요? |
| A. 발송 전 경우에는 변경이 가능합니다.
[배송전변경/취소] 게시판 또는 고객센터 로 문의주시면 변경해드립니다. 단, 배송 후인 경우에는 어떤 사항도 변경이 불가한 점 참고 부탁드립니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 오늘 발송되었다는 문자를 받았으나, 배송추적이 되지 않습니다. |
| A. 발송된 상품은 쇼핑몰 에서 택배사로 넘어가는 과정이 있기에 배송추적의 경우 문자 받으신 후 저녁 8시 이후 또는 익일(다음날)부터 추적이 가능합니다. | |
| 배송/해외배송 | Q. 배송 기간이 어떻게 되나요? |
| A. 결제완료 후부터 상품 준비 기간이 소요됩니다.
당일발송 상품의 경우 2시 이전 결제완료 시 당일 출고가 되며, 일반 상품의 경우 공휴일, 주말제외 약 2~5일 정도 소요됩니다. * 주문폭주 또는 리오더 제품, 수제화 상품, 배송지연 상품의 경우 좀 더 배송일이 소요 될 수 있습니다. * 갑작스럽게 지연되거나 리오더 중 품절될 경우 개별적으로 연락을 드리고 있습니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락된건가요? |
| A. 주문하신 상품 중 거래처 사정으로 인해 배송 지연이 될 경우 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품먼저 발송을 해드리고 있습니다.
2~3일정도 간격을 두어 일부상품만 입고된 경우 먼저 부분출고를 해드리고 있습니다. 미배송 상품의 경우 입고되는 대로 순차적으로 출고를 해드리고 있으며, 배송비의 경우 저희 쇼핑몰에서 부담 후 보내드리고 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 부분배송 안내 문자를 받았어요. 어떤 상품이 오는 건가요? |
| A. 주문하신 상품의 경우 제작되는 거래처가 다르기에 입고시일이 다르게 됩니다.
먼저 준비된 상품먼저 발송을 해드리고 있으며, 발송된 상품의 경우 주문내역 조회 시 주문된 상품의 운송장 조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 추가주문으로 택배비가 발생되었어요. 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요? |
| A. 자동으로 묶음 발송처리가 불가합니다.
발송 전 묶음 발송을 원하시는 경우 [배송전변경 또는 배송문의] 게시판 또는 고객센터 로 문의주시면 묶음배송이 가능합니다. 배송비의 경우 적립금으로 대체가 가능합니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 부재중으로 상품 수령을 못했습니다. 어떻게 확인하나요? |
| A. 상품 배달 시에는 보통 기사님께서 기재된 연락처로 통화로 방문하게 됩니다.
부재로 상품수령을 못하셨을 경우 해당 기사님이 하루이틀 뒤 재방문을 하게 됩니다. 재방문 시 부재인 경우 반송이 될 수 있으며, 반송 처리되는 경우 택배비가 추가 부과될 수 있습니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 부재중으로 상품이 반송되었습니다. 배송비는 누가 부담하나요? |
| A. 수취인 부재 또는 수령지 주소/연락처가 잘못 기재하여 반송된 주문건의 경우 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. | |
| 배송/해외배송 | Q. 배송메시지에 색상/사이즈/원하는 날짜를 적었는데 왜 이루어지지 않나요? |
| A. 배송 메시지의 경우 배송을 담당하는 택배 기사님이 확인 하는 내용입니다.
그로 인해 배송관련 외에 다른 요청을 할 경우 확인이 되지 않고 배송이 됩니다. 변경을 원하는 경우 [배송전변경/취소] 게시판을 통해 변경요청 해주셔야 합니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 당일배송상품과 일반배송 상품을 같이 주문했는데 당일배송이 되나요? |
| A. 당일배송상품과 일반배송 상품 주문 시에는 기본 배송일이 소요됩니다.
당일출고를 원하실 경우 당일배송제품만 주문 주셔야 당일출고가 되십니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 해외배송 구매과정은 어떻게 되나요? |
| A. 상품 결제 후 [배송/해외문의] 게시판을 통해 국가/성함/주소/연락처 모두 영문으로 기재해주시면 확인 후 배송해드립니다.
[해외배송 절차] 결제 -> 상품준비 -> 무게측정 후 배송비 통보 -> 배송비 입금 -> 국제택배 발송 배송비의 금액의 경우 메일로 발송을 해드리며, 입금 후 [배송/해외배송문의] 게시판에 남겨주시면 확인 후 택배사 국제택배로 보내드립니다. 상풀 출고 후 배송기간은 7~10일정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다. |
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| 배송/해외배송 | Q. 모든 국가로 해외배송이 가능한가요? |
| A. 여러 국가가 있기에 모든 국가는 너무 광범위하여 말씀드리기 어렵습니다.
원하시는 해외배송지 국가를 문의주시면 배송 유무를 말씀드리겠습니다. |
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| 회원/기타 | Q. 신규가입 시 어떤 혜택이 주어지나요? |
| A. 쇼핑몰 신규가입에 대해선 혜택이 없으나 비슷한 혜택은 있습니다.
구글 플레이스토어 에서 [유캐시]를 검색하여 유캐시앱을 다운받고 실행시 9000 U-CASH가 지급됩니다. 지급된 U-CASH는 가입당시 어플 인증받은 핸드폰과 연동됩니다. |
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| 회원/기타 | Q. 등급별 할인혜택은 어떻게 되나요? |
| A. 현재 저희 쇼핑몰에서는 회원 등급을 구별하거나 따로 혜택을 드리고 있지 않습니다. | |
| 회원/기타 | Q. 회원정보를 변경하고 싶습니다. |
| A. 로그인 후 사이트 상단 마이페이지에서 정보변경이 가능합니다. | |
| 회원/기타 | Q. 회원 아이디는 변경할 수 없나요? |
| A. 아이디의 경우 처음 가입하신 이후 변경이 불가합니다. | |
| 회원/기타 | Q. 비회원도 이용가능한가요? |
| A. 회원가입을 하지 않으셔도 저희 쇼핑몰 이용이 가능합니다.
허나 적립금 및 U-CASH를 사용 및 적립이 되지 않습니다. |
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| 회원/기타 | Q. 회원가입을 하면 어떤 장점이 있나요? |
| A. 상품을 구매하기 위해 회원으로 가입하시면 가입과 동시에 주문,결제 및 배송 내역 조회를 하실 수 있으며 적립금, 각종 이벤트 등 여러 가지의 부가 서비스 이용이 가능합니다.
또한, 적립금 및 U-CASH 사용 , 적립이 가능하며 더욱 저렴한 가격에 상품을 구매하실 수 있습니다. |
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| 상품/품절/재입고 | Q. 상품을 받았는데 화면에서 본 색상과 차이가 납니다. |
| A. 모델컷의 경우 촬영 하였을 때의 날씨, 자연광, 조명에 의해 실제 상품과 상이할 수 있습니다.
상품 하단에 있는 디테일 사진이 실제 색과 가장 동일하기에 디테일 사진을 보시고 구매 하시는 게 가장 정확합니다. |
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| 상품/품절/재입고 | Q. 품절된 상품을 구매하고 싶습니다. 재입고 가능한가요? |
| A. 거래처에서 생산이 중단된 경우 품절된 상품은 재입고가 되지 않습니다.
추후 재입고가 되는 경우도 있으며, 상품문의 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 안내 도와드리겠습니다. |
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| 상품/품절/재입고 | Q. 상품이 왜 품절이 되나요? |
| A. 자재 부족으로 인해 생산이 중단 되거나 계속되는 입고지연 등의 이유로 품절이 됩니다.
또는 인기 상품의 경우 일시품절이 되어 재고를 넉넉히 보유한 후에 재판매를 시작하기도 하며, 상품의 판매주기가 길지 않기 때문에 주문하시고 몇일 뒤에 입금 해주시면 그 사이 에 품절이 될 수 있으니 참고 부탁드립니다. |
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| 변경/취소/환불문의 | Q. 색상 및 사이즈를 변경하고 싶어요. |
| A. 변경을 원하는 상품명 또는 옵션값을 [배송전변경&취소]게시판 또는 고객센터로 알려주시면 됩니다.
상품이 출고가 되지 않은 경우에 한하여 변경이 가능하며, 이미 출고된 주문건의 경우 처리가 불가능하여 상품 수령 후 교환요청을 해주셔야 합니다. 출고 전 일부 변경사항이 발생될 경우 상품을 새로 준비하는 시간이 필요하며 다소 배송지연이 될 수 있습니다. |
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| 변경/취소/환불문의 | Q. 상품을 취소하고 싶어요. |
| A. 취소 원하는 상품명 또는 옵션값을 [배송전변경&취소]게시판 또는 고객센터로 알려주시면 됩니다.
취소하시는 상품 금액의 경우 무통장 입금 시 계좌환불 가능합니다. 또는 적립금으로도 받아보실 수 있습니다. 상품이 출고가 되지 않은 경우에 한하여 취소가 가능하며, 이미 출고된 주문건의 경우 처리가 불가능하여 상품 수령 후 반품요청을 해주셔야 합니다. |
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| 변경/취소/환불문의 | Q. 취소처리가 되었는지 확인은 어디서 하나요? |
| A. 마이페이지 -> 주문내역 조회에서 확인이 가능합니다. | |
| 변경/취소/환불문의 | Q. 무통장입금 후 취소하였습니다. 환불금액은 언제 입금되나요? |
| A. 환불처리 완료 문자를 받으신 후 당일 저녁 8시 이후 확인이 가능합니다.
단, 환불정보(계좌번호/예금주)가 일치하지 않을 경우 당일 확인이 어렵습니다. 당일 확인이 되지 않을 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다. |
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| 변경/취소/환불문의 | Q. 적립금으로 환불 받은 후 다시 계좌환불이 가능한가요? |
| A. 고객님의 요청으로 적립금으로 처리 완료 된 환불건의 경우 다시 현금환불로 전환이 불가능합니다. | |
| 변경/취소/환불문의 | Q. 입금을 하고 입금확인이 되지 않은 상태인데 환불 받고 싶어요. |
| A. 입금을 하셨지만 결제대기 상태일때는 저희 쪽으로 입금해주신 정보가 넘어오지 않은 상태입니다.
이런 경우 주문건을 미리 취소하지 마시고 해당 [입금/결제문의]게시판 또는 고객센터로 환불 받으실 은행명/예금주/계좌번호를 알려주시면 환불처리가 가능합니다. |
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| 변경/취소/환불문의 | Q. 환불 요청을 했는데, 언제 환불 되나요? |
| A. 무통장 환불/적립금 환불의 경우 환불 요청하신 날로부터 주말,공휴일 제외 2~3일 후에 확인이 가능합니다. |
